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市场部关于百度负面贴吧的报告声明

经传官网 2018-01-12 14:31:23 阅读 82

市场部关于百度负面贴吧的报告声明


    近期客服部收到大量市场反馈,针对百度贴吧自2011年10月大量出现攻击、污蔑经传软件的贴子内容,总裁办公室责成市场部进行全面调查,现在将调查分析内部通告如下:
一、 来源定性:恶性客户服务事件还是竟争对手不正当商业行为:
    根据百度搜索第一条:“经传软件怎么样”百度知道的贴子回复来看,其中最优答案便当天便被采纳的“将公司业务进行抹黑描叙的贴子”,通过该贴提问者相关贴子发现,在“山西吕梁学院2011年新手军训的照片中”相关贴子回复“我的位置在哪”,这意味着这是一个刚入学的大学生,是否会了解经传软件,是否有需求购买经传有待查证,先阁置一边,重点在于回复者则更为夸张“用户名为“经传软件骗人”,共回复115个贴子,除开始贴子涉及其它软件外,其余近100条记录为攻击经传软件所有百度知道相关贴子,并采用统一式回复,该ID所有贴子从未提及任何他在使用经传软件的疑问或不满,因此可以定性为非客户产品服务问题,而其所有行为只有一个目的即通过恶性回复抹黑百度知道中所有有关于经传的提问,此类类持之以恒的行为,只能是为打击经传公司及产品的恶性商业行为。
二、 非正当商业公关行为。
    根据“经传软件骗人”ID留言的贴子我们相继发现了“百昌集团骗人”“鵀骗子諞”“chinavista2008”,“经传软件骗人1-99”等类似此类ID数百个帐号,部分列表如下
 
    如果说单一ID的行为还可以理解为对经传产品的不满,但此类以推广工具,刷贴工具,自动注册批量回复工具生成的ID绝非普通网络用户所熟知的,而以此类ID不分昼夜在百度贴吧,知道中大量发布恶意抹黑言论的行为,更像是某个用于病毒式网络营销推广团队能够形成的结果,而支持其背后的更是需要相关竞争利益集团。
三、 未知竞争对手的手段
    以上ID通过在百度发布QQ群的形式,召集对经传产品有不满的极个别用户、网络散民、无业游民进行集中管理。市场部对群内人员进行了暗访、调查,除2位对经传有服务异议的用户外(目前我公司已主动沟通协调解决),大量属于与经传产品业务无发生任何关联的QQ号,在私下沟聊了解过后,有从事网络水军业务5毛党,有购买其它非法证券产品的一些网友,还有一些未知人员,领头组织者仍在调查中,从IP显示上来分析,有多个Q号处于同一IP位置。
四、 竞争对手分析
    1、 非法私募群体:经传软件作为QQ群领域最大的营销商,由于提供正版的软件产品,正规的售后服务,以及规模性的网络营销,直接冲击了此类群体的潜在客户,例如ID为“Q273642484”的,在往后翻到最后一页百度回答记录竟然有推广非法黄金、外汇业务的记录。
    2、 经传离职员工:经传体系作为销售行业,存在高度流动性特征,其中有优秀的员工,也有不适合做营销工作的员工,当然也有极个别品质相对不好的员工,在离职后从事类似私募及非法推荐个股获利的业务,这与经传形成了直接竞争关系,在客户争夺失败后,进行恶意评论。
    3、 背后不良竞争团体:目前经传公司正在全力调查以不法形式攻击本公司的背后指使人。
五:经传公司业务声明
    经传公司2009年底收购航海家软件产品产权及承接相关用户服务,2011年增资收购深圳大德汇富咨询顾问有限公司股权提供证券咨询服务内容,至2011年底收购大德汇富公司事宜完成,经传公司已经完全具备国家证监会管理部门的一切行业正规合法手续。经传产品销售及服务过程中,不提供“股票推荐、买卖指导,代客理财”等所有中国证监会不允许的业务,若发现我公司经销商有此类行为,欢迎举报,其它网络文章有关于经传业务的“强加之罪”均属污蔑。

总裁批注:
    商业竞争最卑劣的就是:不思考如何让自己发展,而是想着打死比自己强大的同行。这只能说明他们已经没有自我更强大发展的动力了。通过这些我们非常值得自豪的是:我们现在是挡在他们前面的领跑者!
    恶劣的竞争对手的卑劣手段,只能是更加激励和鞭策我们走得更稳,走得更远,在销售上更规范,更透明……
    此外,我们在销售上希望我们的客户能够更加理性,更加有分辨能力。如果客户没有深刻及多角度的认识我们,就对我们的产品抱有超出我们能力范畴的期待,那可能会形成由于超预期落空导致的反感。此类在网络上进行一些抹黑我们的言论,确实给我们在业务上带来了一定的麻烦,但实际上,也能给我们在客户选择上,过滤一些不符合我们业务需求的客户,例如有“保证高收益”“推荐股票”“代客理财”“指导买卖”“操作分成”此类经传体系严格禁止的业务需求。
    面对互联网初期的商业环境,可能就是这样的。我们期待更好、更真实良好环境,当遇到此类问题,我们虽然会有所疲惫。但我们都要学会适应环境,适应在恶劣的污蔑状态中,如何让客户看懂我们的优势。
    在此也希望我们的用户或者想购买我们产品的客户能够相信自己眼睛,相信自己判断,在全面了解经传系列产品之后才进行购买,我们将努力提供优秀的金融服务产品。
    也希望我们全体员工保持对产品的高度任信状态,在销售过程中规范销售,加强服务,与同行公平竞争,提升经传在互联网领域的声望,以正确的行为来抵制不法商业竟争。

 

经传 - 市场部
2012年3月1日

 

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